Кількість та типи звернень

Найбільше звернень — 340 629 — становили особисті візити до офісів для подачі заяв і отримання послуг. Це свідчить про те, що більшість громадян все ще надають перевагу особистому контакту з фахівцями при оформленні документів або вирішенні своїх питань.

На другому місці за кількістю — консультаційні послуги. Протягом звітного періоду було зафіксовано 54 435 звернень, зокрема, через «Гарячу лінію» (0-800-500-459). Це означає, що криворіжці активно користуються можливістю отримати консультації дистанційно.

Також було здійснено 21 749 звернень через онлайн-сервіси (портал «Дія» та вебпортал Центру «Віза»), що вказує на популярність цифрових технологій серед жителів міста. Водночас 6 444 документів надійшли поштою, що забезпечило додатковий канал для тих, хто не має можливості відвідати офіси особисто.

Найпопулярніші послуги

Серед найбільш запитуваних послуг жителями Кривого Рогу в 2024 році виділяються наступні категорії:

1. Реєстрація місця проживання — 47% від загальної кількості звернень. 

2. Послуги соціального захисту — 30% звернень. 

3. Паспортні послуги — 7% звернень.

4. Дозвільні послуги — 6%. 

5. Реєстрація бізнесу та нерухомості — 4%. 

Робота офісів послуг органів місцевого самоврядування Кривого Рогу демонструє високий рівень продуктивності та широке охоплення запитів від громадян. Впровадження цифрових сервісів, зокрема через портал «Дія» і Центр «Віза», а також активне використання консультаційних послуг, робить взаємодію з владою зручнішою та ефективнішою.

Завдяки таким зусиллям Кривий Ріг продовжує залишатися містом, де послуги доступні кожному жителю. Офіси послуг не лише відповідають на поточні потреби громадян, а й роблять вагомий внесок у розвиток цифрової трансформації міста.