Для заказа услуги по переносу номера абонент должен обратиться к администратору или оператору-получателю, отправив ему короткое sms-сообщение на определенный номер или по письменному заявлению, или заполнив интерактивную анкету на сайте исполнителя услуги по переносу номеров. Администратор, операторы-доноры или базовые операторы и операторы-получатели должны обеспечить перенос номера в течение 24 часов в сетях мобильной связи и в течение 7 рабочих дней в сетях фиксированной телефонной связи.

До начала подключения абонента к новой сети его должны предупредить. Информацию об условиях и порядке предоставления услуг по переносу абонентского номера, администрированию и обслуживанию персональных номеров должны разместить операторы на собственных сайтах и в пунктах обслуживания потребителей.