На Приднепровской магистрали подсчитали, что за первые 8 месяцев этого года через контакт-центры свои пожелания и замечания высказали 1722 пассажира. Большинство из них затрагивали вопрос качества и сервиса. В пресс-службе предприятия отметили, что свыше 20% всех телефонных обращений – это благодарности работникам поездных бригад за добросовестное выполнение обязанностей, доброжелательность и толерантность, помощь в проблемных ситуациях.

А вот нарекания пассажиров вызвали техническое состояние пассажирских вагонов, нарушение технологии и режима работы вокзалов и станций, расписание движения, нетактичное поведение железнодорожников, нарушение ими служебных обязанностей, отсутствие билетов на нужный поезд. В то же время на ПЖД говорят, что каждая пятая жалоба на действия работников вокзалов и членов поездных бригад в процессе ее рассмотрения не подтвердилась, то есть претензии пассажиров нередко имели субъективный характер.