Аналітики зазначають, що для покупців важливо, щоб магазин був поруч і легко доступний, асортимент — зрозумілий, а процес покупки — комфортний і без напруження. Також суттєву роль відіграє довіра до бренду та загальний емоційний досвід взаємодії з мережею.

Водночас лише близько 5% українських споживачів називають себе лояльними до одного супермаркету. Решта комбінує різні мережі залежно від ситуації, формуючи власний «набір магазинів» для різних потреб.

Експерти підкреслюють, що класична модель утримання покупця через лояльність поступово втрачає актуальність. Натомість ритейл має більше зосереджуватися на стабільному сервісі, зрозумілих пропозиціях та комфортному досвіді кожного візиту.

Фахівці також наголошують: сьогодні споживач обирає не просто магазин, а зручність у конкретний момент життя, і саме це визначає конкурентоспроможність мереж.

Довідка: онлайн-опитування проводилося серед чоловіків та жінок віком 18–65 років, які проживають на території України (окрім сіл та тимчасово окупованих територій і зони активних бойових дій). Вибірка — 1000 респондентів.