АТ «Укрзалізниця» планує оновити правила повернення квитків на всі поїзди з метою зменшення зловживань та підвищення доступності місць для пасажирів. Про це повідомив голова правління компанії Олександр Перцовський під час спілкування з журналістами.

За його словами, нині близько 13% квитків повертають у день відправлення поїзда, через що пасажири, які дійсно мають намір подорожувати, часто не встигають їх придбати. Водночас чинні правила залишаються більш лояльними, ніж у більшості авіакомпаній, де повернення квитків узагалі не передбачене.

Запропоновані зміни мають заохотити пасажирів завчасно повідомляти про скасування поїздки та дозволять рівномірніше розподіляти попит. Нова система передбачає залежність суми компенсації від терміну повернення квитка: чим раніше пасажир відмовляється від подорожі, тим більшу частину коштів він отримає.

Згідно з попередніми умовами, планується така шкала повернення:

• за 20–15 діб до відправлення — 100% вартості квитка;

• за 14–10 діб — 90%;

• за 9–5 діб — 75%;

• за 4–1 добу — 50%;

• менш ніж за 24 години — у середньому близько 30%.

Водночас у компанії наголошують, що у разі змін або скасування рейсів з вини «Укрзалізниці» пасажири й надалі зможуть повернути квиток онлайн і отримати повну компенсацію. Також передбачаються винятки для військовослужбовців та осіб з інвалідністю.

У Міністерстві розвитку громад та територій уточнили, що нові правила можуть не застосовуватися до соціально вразливих категорій пасажирів, а також до поїздів, що курсують у напрямку прифронтових територій. Відповідний механізм наразі опрацьовується.

Очікується, що запропоновані новації дозволять зменшити кількість невикористаних квитків, оптимізувати завантаження поїздів та отримати додаткові надходження. Кошти планують спрямувати на оновлення рухомого складу, покращення сервісу та реалізацію соціальних програм.

Громадське обговорення змін стартує найближчим часом і триватиме 30 днів. У разі схвалення нова система може запрацювати вже з березня цього року.