Понятно, что признание нарушений со стороны коммунальщиков не могло не вызвать ответную реакцию руководства «Днепроблэнерго». В публикации, размещенной на официальном сайте данной компании, высказана позиция, занятая в данном вопросе администрацией ОАО. И кто бы мог сомневаться в том, что эта позиция диаметрально противоположна воззрениям самих криворожан. Дабы быть объективными, приведем отписку «Днепроблэнерго» без купюр:

«Руководство ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго» считает безосновательными обвинения, выдвинутые контролерам Криворожских городских электросетей в неправомерных действиях, способствовавших выявлению нарушений у абонентов, что также подтверждается решением судов.
       
Одним из приоритетных направлений деятельности компании «Днепрооблэнерго» как в целом, так и на примере Криворожских городских электрических сетей, является повышение уровня обслуживания потребителей электроэнергии, создание и развитие партнерских отношений.

«Мы открыты для сотрудничества и готовы учесть все пожелания абонентов, позволяющие улучшить качество обслуживания – сообщил коммерческий директор компании Юрий Паршин. - Мы работаем в различных направлениях. И это не только всевозможные информационные услуги (разъяснительная работа о тарифах, услугах, окнах справок, возможности экономить на стоимости электроэнергии и т.д.), но и достаточно затратные для нас акции, например, «Открытые двери». Жители Кривого Рога всегда активно реагировали на наши предложения о сотрудничестве и своей активной жизненной позицией задавали тон всем остальным жителям области и областного центра. Примером может служить результат последней проведенной компанией акции «Открытые двери». Из 800 обратившихся абонентов Днепропетровской области около половины – жители г. Кривой Рог. Таким образом, мы видим, что жители Кривого Рога также настроены на выстраивание партнерских отношений с Компанией, за что Компания выражает им благодарность.     

Любая же информация о некомпетентности и непрофессиональном поведении работников компании тщательно расследуется и проверяется. Так, вопросы, поднятые на сессии Криворожского городского совета по групповой жалобе абонентов, не могли остаться без внимания руководства компании ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго».

При проверке было выявлено, что обратившиеся абоненты в разное время и разными способами нарушили Правила пользования электроэнергией. Все нарушения были сделаны умышленно с целью безучетного пользования электроэнергией. Так, по этим абонентам потребление после составления актов о нарушении и устранения нарушений значительно возросло. Например, у абонента Д. – увеличилось месячное потребление в 5 раз (с 50 квтч до 250 квтч), а у абонента М. – месячное потребление возросло в 4-5 раз (30-40 квтч до 150-180 квтч).

Установлено, что действия работников компании, при взаимоотношениях с этими абонентами являются правомерными, такой же правовой позиции придерживаются правоохранительные и контролирующие органы Днепропетровской области (прокуратура, Госэнергонадзор, НКРЭ). Также, по большинству из указанных абонентов уже приняты решения судов в пользу Компании.  

«Таким образом, законность действий работников Компании доказана, их правомерность признана соответствующими государственными органами и судом. Позиция же этих абонентов, по мнению руководства Компании, является голословной, безосновательной, и не отображает общей позиции жителей Кривого Рога (всего по Кривому Рогу обслуживается более 280 тыс. абонентов)», - отмечает Юрий Паршин.

В тоже время, Компания заинтересована в повышении качества предоставляемых услуг, а также намерена строить взаимоотношения с клиентами исключительно в правовом поле. Поэтому сейчас активно сотрудничает с созданной по распоряжению мэра Кривого Рога временной комиссией для проведения проверки фактов, изложенных в жалобах граждан. В частности, руководство Криворожских городских сетей предложило членам комиссии принять участие в работе линейных бригад и лично убедиться в четкости и правильности исполнения их должностных обязанностей.

«В Компании круглосуточно работает бесплатная «горячая линия», её номером 0-800-501-43-60. Мы предлагаем любому жителю области в случае некорректного или неправомерного действия работника компании «Днепрооблэнерго» сообщить информацию по указанному телефону для проведения расследования и принятия мер, – сообщает коммерческий директор Юрий Паршин.

Также, Компания на своем сайте www.doe.com.ua создала он-лайн «горячую линию». Чтобы оставить сообщение, нужно воспользоваться ссылкой «Задай вопрос – получи ответ» и изложить суть проблемы. Специалистами компании готовятся аргументированные ответы», - конец цитаты.

Итак, что же мы видим? Более чем половина «ответа» «Днепроблэнерго» - откровенная «вода», направленная на то, чтобы показать открытость компании, которая только и блюдет интересы потребителей. При этом в ход пускаются стандартные фразы, типа «горячая линия», «активные криворожане», «правовое поле», «качество обслуживания», «партнерские отношения» и т.д. В общем, создается впечатление, что потребители и компания-монополист – друзья-товарищи. Правда, сколько не говори, «сахар», во рту слаще не будет.

Так и в данном случае. Убрав все наносные елейные фразы энергентиков о партнерстве с потребителями, остается всего лишь пара-тройка абзацев, в которых компания навязчиво внушает криворожанам, что те мол «сами дураки». Мол, и проверяли мы своих сотрудников на компетентность и на профессионализм, и суды выигрывали, и союзники наши в данном вопросе ого-го какие (прокуратура, Госэнергонадзор, НКРЭ)!

Аргументация «Днепроблэнерго» строится на том, что, мол, большинство судов якобы вынесло решения в пользу энергетиков. При этом количество и процент таких судебных решений компанией не приводится. Также, мягко говоря, не внушают доверия и фраза «ВСЕ НАРУШЕНИЯ были сделаны УМЫШЛЕННО с целью безучетного пользования электроэнергией. Так, по этим абонентам потребление после составления актов о нарушении и устранения нарушений значительно возросло. Например, у абонента Д. – увеличилось месячное потребление в 5 раз (с 50 квтч до 250 квтч),  а у абонента М. – месячное потребление возросло в 4-5 раз (30-40 квтч до 150-180 квтч)».

Да неужто все? То есть, в любом споре с криворожанами, всегда права компания, которая предложением «ВСЕ НАРУШЕНИЯ были сделаны УМЫШЛЕННО с целью безучетного пользования электроэнергией» показала, что она даже теоретически не допускает мысли о том, что ее персонал также может быть не прав. А приведение примеров абонента Д. и абонента М. вообще смешно. С тем же успехом можно говорить о контролерах Я. и О. систематически срывающих пломбы ветхим старушкам, чтобы получить очередную премию за выявленных «злостных нарушителей». Кстати, о премиях. Почему в своем ответе компания обошла гробовым молчанием вопрос системы премирования своих сотрудников за выявленные нарушения? Не потому ли, что именно в ней, как и отмечал в своем выступлении секретарь городского совета Сергей Маляренко, корень сложившейся проблемы? К слову, напомним, что руководство города рекомендовало «Днепроблэнерго» отменить применение данной системы премирования. Однако, учитывая, что в своем ответе коммунальщики никак не затронули данный вопрос, стоит ожидать, что рекомендацию властей города никто и не думает претворять в жизнь.

Наконец, приведем еще раз слова Сергея Маляренко: «Хочу отметить, что подобные жалобы в основном поступают от людей преклонного возраста или льготных категорий, которые не в состоянии защитить сами себя и не находят понимания в вышестоящих инстанциях КГЭС и обращаются к нам за справедливостью. Временная комиссия постановила, что жалобы, изложенные в обращениях граждан, действительно имеют место».

Как вы думаете, у кого больше шансов доказать в суде свою правоту – у крупного предприятия, со своим штатом юристов или у старушки и инвалида, для которых поход в суд сродни подвигу?

Стоит заметить, что в своем «ответе Чемберлену» коммунальщики почему-то не уличают во лжи представителей властей города («Временная комиссия постановила, что жалобы, изложенные в обращениях граждан, действительно имеют место»), а фокусируются всецело на злоумышленниках Д. и М…. При этом призывая себе в сотоварищи подавляющую массу криворожан, так как позиция «нарушителей», «по мнению руководства Компании, является голословной, безосновательной, и не отображает общей позиции жителей Кривого Рога». Ну а о таких претензиях криворожан, касающихся «интересной» работы новых счетчиков, устанавливаемых КГЭС «Днепроблэнерго» и которые почему-то считают электроэнергию гораздо интенсивнее старых и при неправильной их установке умудряются приписать абоненту «блуждающие токи» половины подъезда уж и говорить как-то неудобно. А то возникает опасение, что «подавляющая масса криворожан» просчитает и нашу позицию «голословной и безосновательной».

Все же, чтобы убрать все кривотолки «Днепрооблэнерго» могло бы привести статистику раскрываемости нарушений абонентов до введения системы и премирования и после. А так же провести эксперимент и хоть на пару месяцев попросить контролеров находить нарушителей не из-за дополнительного денежного вознаграждения, а всецело из-за любви к столь увлекательному делу.

Сергей Скиба