Загалом за минулий рік у зверненнях, що надійшли до керівництва виконкому міськради, було порушено 8667 питань. Головними, як і раніше, залишаються питання комунального господарства - 3811 (44% від загальної кількості питань), соціального захисту - 1592 (18,4%), охорони здоров'я - 775 (8,9%), житлової політики - 416 (4,8%), економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики, будівництва, підприємництва - 414 (4,8%), транспорту і зв'язку - 401 (4,6%), аграрної політики і земельних відносин - 348 (4%), праці і заробітної плати-318(3,7%).

Як повідомив Віктор Чорний, звернення, що надходять до органів місцевого самоврядування, розглядаються та по можливості вирішуються або надається інформація щодо шляхів їх вирішення, про що свідчить той факт, що кількість повторних звернень зменшилася на 21%, їх отримано 196 (2,5% від загальної кількості звернень) проти 248 (3,6%) у 2009 році.

Дещо збільшилася кількість колективних звернень: їх отримано 1103, що становить 14,4% від загальної кількості проти 927 в 2009 році, що свідчить про збільшення кількості питань, які турбують багатьох мешканців під'їзду, будинку, вулиці.

Найбільше звернень за соціальним станом заявників надійшло від пенсіонерів - 4021 (52,4% від загальної кількості), робітників - 497 (6,5%), безробітних - 304 (4%).

Значна кількість звернень - 3854 або 50,3% від загальної кількості, надійшла від пільгових категорій населення - інвалідів, інвалідів війни, учасників та дітей війни, учасників бойових дій, ветеранів праці, членів багатодітних сімей, одиноких матерів та ліквідаторів наслідків аварії на Чорнобильській АЕС.

На особливому контролі керівництва виконкому міської ради знаходиться виконання звернень інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України та жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", повідомив Віктор Чорний. Протягом звітного періоду розглянуто 152 звернення від інвалідів Великої Вітчизняної війни (у т.ч. на особистих прийомах - 43), 1 - від Героя Соціалістичної Праці та 7 звернень жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня" (у т.ч. на особистих прийомах - 2).