К. Павлов: Новый сервис "Контакт-центр 1520" должен работать не только для «связи», а в первую очередь - для решения насущных проблем и вопросов жителей
Созданный в соответствии с программой мэра и Концепции SMART CITY «Контакт-центр 1520" перешел из тестового режима к полномасштабной работы. Позвонив бесплатно 1520 криворожане могут подать заявку по вопросам, отнесенным к компетенции местной власти, которые их беспокоят. Операторы центра уже приняли более 17 000 заявок. Из них обработано и выполнено 92%, подавляющее большинство решена в пользу криворожан.
«Тестовый режим работы, особенно в условиях карантина, показал эффективность Контакт-центра. Новый современный электронный сервис должен работать не только для «прямой связи» жителей города с городскими службами, а в первую очередь - для решения их насущных проблем и вопросов », - отметил городской голова Константин Павлов.
Проанализировав заявки, поступающие от горожан в Контакт-центр, в тройке лидеров: Саксаганский, Покровский и Металлургический районы. «Ежедневно наши сотрудники получают более 200 обращений. Криворожан беспокоят коммунальные проблемы, получение социальной помощи и другие. Достаточно часто вопросы не относятся к компетенции городской власти, например по работе энергетиков, газовой службы. Но и в этом случае работники Центра разъясняют людям куда следует обратиться, чтобы проблема была решена. Типы заявок определяются с учетом приоритетности, сложности и возможности выполнения. Так, например, выполнение аварийных не превышают 24 часа, текущих от 5 до 15 дней в зависимости от сложности проведения работ », - сказала Инна Сторожук, координатор Контакт-центра.
Обязательным условием в решении проблемных вопросов является обратная связь между исполнителем и заявителем по телефону или через сайт центра.
С понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 в Контакт-центр можно позвонить бесплатно 1520 (для абонентов Киевстар) и 499-1520 для других операторов. Также, можно зарегистрировать заявку на сайте Контакт-центр через мобильное приложение, которое попадает в личный кабинет исполнителя.
Популярное
17:32, 4 окт 2024
14:42, 25 окт 2024
Пішла з дому і не повернулася: у Кривому Розі безвісті зникла неповнолітня дівчинка
14:26, 25 фев 2025
18:03, 16 окт 2024
Топ обсуждаемых
19:55, 18 апр 2025
07:37, 19 апр 2025
КОММЕНТАРИИ — 0