Именно поэтому НКРЕКП сделала официальное разъяснение - указанный «рекомендован платеж» не является обязательным и носит лишь рекомендательный характер. Также НКРЕКП сообщает, что такой «рекомендованный платеж» не может быть отражен в качестве задолженности бытового потребителя за использованный природный газ. Итак, игнорирование «рекомендованного платежа» не может стать причиной прекращения газоснабжения на объекте бытового потребителя, а только в случае просроченной задолженности за фактически потребляющем энергоресурс.

НКРЕКП призвала потребителей передавать фактические показания счетчиков учета газа по телефону, через мобильные приложения или личный кабинет в сети Интернет. Также Нацкомиссия обратила внимание поставщиков на необходимость улучшения сервисного обслуживания и усовершенствования коммуникации с бытовыми потребителями.