Изменения помогут компании эффективней использовать возможности своего молодого контакт-центра, а также улучшить качество обслуживания клиентов в периоды пиковых нагрузок.

«Контакт-центру ДТЭК Днепрооблэнерго чуть больше 2 лет. Работу начинали 10 операторов, сейчас здесь трудятся 60, в планах - увеличение штата, - рассказывает руководитель департамента по продажам дирекции по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Энерго Вячеслав Коханов. - За время существования контакт-центра - с декабря 2013 года - сотрудники компании обработали более 2,7 млн. звонков и электронных обращений. Благодаря применению современных ИT-решений, операторы линии 0800 500 444 сейчас принимают в сутки около 2500 звонков. Благодаря обучению, изменениям механизмов работы мы ставим себе задачу - отвечать на 4500 звонков наших клиентов. Ведь потребность в информации от энергокомпании огромная».