О ненадлежащем обслуживании, в частности, о некачественном постельном белье, неудовлетворительном санитарном состоянии вагона, нарушении служебных обязанностей проводниками, случаях неучтивости клиенты могут сообщить по телефону 0800-50-3111, который указан на постере «Качество и сервис» и по электронной почте: service@uz.gov.ua. Также можно заполнить на сайте форму обратной связи. Это поможет руководству оперативно среагировать и устранить недостатки.

Если пассажиры заметили, что проводник провозит безбилетных пассажиров, контрабандный товар, или на вокзале увидели перекупщиков билетов, или в кассе кого-то обсчитали, - нужно звонить по телефону, который указан на постере «Стоп коррупция» 0800-50-3222 или писать на электронный адрес: anticor@uz.gov.ua или заполнить форму обратной связи.

Сообщения о нарушениях и недостатках обслуживания будут тщательно изучены, чтобы избавиться от таких явлений в дальнейшем.