Как показало расследование, криворожское предприятие определило годовой объем потребленного газа жильцом в способ, который не предусмотрен нормативными документами. Речь идет о том, что «Криворожгаз» не провел контрольное снятие показаний газового счетчика, а определил годовой объем потреблений на основании расчетов. Следствием этих действий стало возникновение задолженности и дальнейшее отключение потребителя от газоснабжения.

Вмешательство в ситуацию Антимонопольного комитета позволило защитить права потребителя. На «Криворожгаз», который признал нарушение, наложили 30 тысяч гривен штрафа. При определении суммы штрафа учли то, что потребителю были нанесены убытки и в компании обязались вернуть незаконно полученные деньги путем перерасчета.