За год работы услугами «Единого окна» ПАО «Криворожгаз» воспользовалось более 3 тысяч клиентов. Внедрение такой системы обслуживания значительно упростило процедуру заказа и предоставления услуг и помогло компании стать ближе к своим потребителям.

В пресс-службе предприятия объясняют, что клиентский сервисный центр «Единое окно» был создан с целью облегчения процедуры газификации после введения в Украине принципиально новой модели присоединения объектов к газовым сетям. По упрощенной схеме к газовым сетям за год компания присоединила уже 57 объектов, еще 39 объектов находятся на завершающей стадии.

«В идеале для заказа клиенту необходимо обратиться в «Единое окно» один раз - подать заявку на выполнение работ и предоставить необходимые документы. Далее его делом занимается менеджер по работе с клиентами. Приняв документы, он отслеживает их «маршрут» в производственный отдел, проектную группу, монтажный участок, и далее, вплоть до момента сдачи технической документации в архив» - говорит заместитель председателя правления по коммерческой деятельности и обслуживанию клиентов Евгений Рычка.

Сегодня работа клиентского сервисного центра «Единое окно» направлена не только на оказание услуг по присоединению, но и целого комплекса других услуг: устных консультаций, оформление документации, выдачу технических условий, проектирование объектов газоснабжения, проведение технического надзора, помощь в выборе газового оборудования и проведение монтажных работ по его установке.

«Стоит отметить, что обращаясь в «Единое окно» нашей компании, жители города могут быть полностью уверены в качестве и законности получения услуг», - отмечает начальник отдела организации обслуживания клиентов Ольга Грачева.

Стало известно также, что сейчас специалисты компании работают над созданием единого Call-центра и нового сайта.