«Гаряча» лінія Центру адміністративних послуг «Віза» («Центр Дії») залишається одним із ключових каналів комунікації між ЦНАПом та мешканцями міста. Вона створена для оперативного надання консультацій з питань отримання адміністративних послуг і працює як ефективний інструмент зворотного зв’язку.

Усі дзвінки на номер 0-800-500-459 є безкоштовними. Оператори не лише надають консультації, а й постійно аналізують тематику звернень, готуючи роз’яснення з актуальних питань. Відповідна інформація регулярно публікується на вебпорталі Центру «Віза» («Центр Дії») та на офіційному сайті Криворізької міської ради.

З початку року оператори опрацювали 18 877 вхідних дзвінків, із них 1 568 — за минулий місяць. У листопаді найбільше звернень стосувалося оформлення паспортних документів — 208 дзвінків (понад 13%). Другу позицію посіли питання державної реєстрації прав власності на нерухомість — 197 звернень (майже 13%).

Третє місце за кількістю дзвінків зайняли консультації щодо отримання відстрочки від призову під час мобілізації — 188 звернень (12%). Це пов’язано з тим, що з 1 листопада відповідні повноваження були передані від ТЦК та СП до ЦНАП.

Також серед найбільш актуальних тем звернень:

• реєстрація та зняття з реєстрації місця проживання, отримання витягів з Реєстру громади;

• послуги офісу «Я-Ветеран»;

• реєстрація бізнесу;

• послуги ДРАЦС;

• отримання витягів з державних реєстрів.

Водночас чимало мешканців звертаються і з питань, що не входять до компетенції Центру «Віза». За минулий місяць таких дзвінків було 245 (майже 16%), що свідчить про високий рівень довіри громадян до Центру у вирішенні життєвих питань.

Однією з найпоширеніших тем залишається запис на прийом до ЦНАП. Для зручності мешканців на вебпорталі Центру «Віза» доступна відеоінструкція щодо електронної черги, а в розділі «Послуги» можна знайти повну інформацію для підготовки до візиту або скористатися онлайн-сервісами в особистому кабінеті.

Адміністратори «Гарячої» лінії надають консультації у робочі дні з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:30. Якщо зателефонувати не вдається, мешканці можуть звернутися до Контакт-центру виконкому Криворізької міської ради за телефонами 15-20 (для абонентів «Київстар») або (056) 499-15-20.

Центр «Віза» («Центр Дії») продовжує працювати для зручності та підтримки мешканців міста — разом до Перемоги.